Rusya'nın en büyük havayolu şirketlerinden S7 Airlines, kabin ekibine yönelik dikkat çeken bir uygulamayı devreye aldı. Şirket, yolcuların uçuş sonrasında kabin görevlilerine doğrudan bahşiş bırakmasına olanak tanıyan sistemi kullanıma sunarak ülkede bir ilke imza attı.
Yeni sistem kapsamında yolcular, uçuşun ardından kendilerine gönderilen memnuniyet anketindeki "Teşekkür Et" butonu üzerinden diledikleri tutarda bahşiş gönderebilecek. S7 yönetimi, bu ödemelerin tamamen gönüllülük esasına dayandığını ve kabin personelinin mevcut maaş ya da prim sistemini etkilemeyeceğini vurguladı.
Performans Sistemiyle Destekleniyor
S7 Airlines, daha önce de yolcu değerlendirme puanlarını kabin memurlarına parasal ödül olarak yansıtan bir performans sistemi uyguluyordu. Yeni bahşiş özelliğiyle birlikte yolcuların, beğendikleri hizmeti doğrudan maddi olarak ödüllendirebilmesinin önü açılmış oldu.
Yolcular İkiye Bölündü
Uygulama kısa sürede kamuoyunda farklı görüşlerin ortaya çıkmasına neden oldu. Destekleyenler, özellikle uzun uçuşlarda ekstra ilgi gösteren kabin görevlilerinin bu şekilde ödüllendirilebilmesini olumlu karşılarken, karşı çıkanlar ise kabin ekibinin temel görevinin güvenliği sağlamak olduğunu ve sunulan hizmetin ücretinin zaten bilet fiyatına dahil olduğunu savundu.
Yapılan anketlerde de benzer şekilde görüşlerin ikiye ayrıldığı görüldü. S7'nin hizmet kalitesini yükseltmek ve çalışan motivasyonunu artırmak amacıyla başlattığı uygulamanın, gelecekte diğer havayolu şirketleri tarafından da benimsenip benimsenmeyeceği ise merak konusu oldu.
Yorumlar
Kalan Karakter: